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        点赞!全国普通地级市热线排名出炉~看看眉山排第几→

        新闻来源:      

        更新时间:2022-09-15 17:27:03

        责任编辑:黄馨月


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        9月15日,记者从市政务服务管理局获悉,今年6月至8月,“D3方”评估平台联合“零点有数”对全国348个地级及以上城市的12345热线电话端和互联网端平台进行监测。在全国的312个普通地级市测评中,眉山市12345政务服务便民热线(以下简称市12345热线)排名第26位,市政务服务管理局获“2022年全国政务热线服务质量评估服务创新优秀单位奖”。


        近年来,市委、市政府高度重视热线工作,全面提升热线平台承载能力,让广大人民群众的诉求接得更快、分得更准、办得更实。


        民有所呼,政有所应。市12345热线用心用情解决群众的“急难愁盼”,打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”,正日渐成为连接服务群众的“连心桥”、优化营商环境的“测评线”、民生改善的“标尺线”。截至目前,市12345热线已受理群众诉求131.3万件,当即答复率69.65%,办件满意率95.16%。


        “对于群众的诉求,有一件就办一件,办一件就办好办实,要切实为群众排忧解难。” 市12345热线有关负责人介绍,今年眉山市12345热线聚焦群众需求,提升热线办理能力,进一步畅通诉求渠道,整合各级热线77条,搭建起政府、企业、社会、群众的沟通交流平台,建立110与12345热线的分流转接联动处置工作机制,实现亲民、便民、利民。为了提升办理质效,接诉即办,限时办结,紧急类诉求平均办理时限4小时,极大提升群众体验感,坚持工单抽查、专题会商、回访督促、现场暗访,着力提升接通率、首日响应率、满意率。


        热线整合,还要做到服务整合。为了提升规范性,我市成立眉山市12345政务服务便民热线联合商定暨督办问责协调小组,统筹实施协调、指导、监督、评价工作,严格把控超期件、退回重办件、信息公开件,确保服务热线科学规范、便捷高效、安全有序运行。


        为民办实事,更要有完善的机制保障。“为了不断提升当即答复率,我们围绕水电气、疫情防控、医保社保等各类高频政策咨询事项,形成政策问答库并不断丰富完善,提高话务当即解答率。”上述负责人介绍,此外,制定《眉山市12345政务服务便民热线话务人员专题培训方案》,邀请人社、司法、文广旅、农业农村等部门开展专题培训。


        来源丨眉山日报全媒体记者 罗端


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